Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Pour cela, écrivez-nous à contact@goldenb.fr en indiquant votre numéro de commande.

 

Produits concernés

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non ouverts. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un baume à lèvres dont l'emballage de protection a été ouvert ne peut pas être retourné (article L221-28 5° du Code de la consommation).

 

Renvoi des produits

Les produits doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge.

 

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

 

Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dès réception à contact@goldenb.fr, avec une photo du produit et de son emballage. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : nous vous proposons alors un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

 

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée pour l'expédition, en nous écrivant à contact@goldenb.fr.

 

Contact

Notre service client répond à vos messages sous 48 heures ouvrées, à l'adresse contact@goldenb.fr.